Zwroty i reklamacje

Jak zgłosić zwrot?

Zwrotu mogą dokonać zarówno Klienci posiadający konto w sklepie, jak i osoby dokonujące zakupu jako gość.

Klient zalogowany

1. Zaloguj się do swojego konta i przejdź do szczegółów zamówienia.
2. Kliknij przycisk „Zwróć”.
3. Zostaniesz przekierowany na platformę Wygodne Zwroty, gdzie wybierzesz produkty do zwrotu, podasz powód zwrotu, wybierzesz sposób nadania przesyłki oraz opłacisz koszt przesyłki zwrotnej.

Klient niezalogowany (zakup jako gość)

1. Otwórz wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zamówienia i przejdź do podglądu zamówienia za pomocą linku lub wybierz opcję „Zwróć produkty”.
2. Zweryfikuj się, podając adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
3. Zostaniesz przekierowany na platformę Wygodne Zwroty, gdzie wybierzesz produkty do zwrotu, podasz powód zwrotu, wybierzesz sposób nadania przesyłki oraz opłacisz koszt przesyłki zwrotnej.

1. Zgłoszenie reklamacji – należy skontaktować się z obsługą sklepu poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt lub wysyłając wiadomość e-mail. W zgłoszeniu należy opisać problem oraz dołączyć zdjęcia wadliwego produktu.
2. Rozpatrzenie reklamacji – każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone w terminie do 14 dni od momentu jego otrzymania.
3. Decyzja i dalsze działania – w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klientowi zostanie zaproponowana naprawa, wymiana towaru na nowy lub zwrot środków.

Informacje dodatkowe

• Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
• Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
• Dołączenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) jest zalecane, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
• Zwrot środków nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.